Q1:什么是顺丰阳光清关路线？

顺丰阳光清关路线是指，消费者在下单时选择主动提前缴纳“跨境电子商务综合税”的清关购物方式。最终支付金额为商品线上显示的价格*相应商品的跨境电商总和税率。

此路线由顺丰快递承运，税率通常较原有的普通行邮路线更低（约行邮路线的50%!），且无需消费者本人亲自办理清关手续，能够快速清关，更加优惠便利省时！也无须担心额外税费的产生。

Q2：阳光清关预付税的税率如何计算？

我们在下订单时为您估算并收取相关税费。该税费仅为预估值，我们无法保证与实际税费金额一致。例如：从税费收取日起至商品实际进入中国期间，海关条例与税率可能会发生改变。产品的税率通常由商品的分类决定。一旦您购买了参与阳光清关的产品并提前支付了税费,在正常情况下您将不会被中国海关再收取该税费可以参考以下表格查看阳光清关税率和普通行邮税率。

*高档化妆品类指申报价格>=10元/毫升（克）或15元/片（张）

Q3：为什么需要提供身份证信息？

在您选择阳光清关模式后，我们指定的承运商会代表您进行清关行为，因此您需要提供相应的身份证信息以配合清关。

· 在填写收件人姓名时，请确保您填写了准确的、与收件人及付款人身份证上信息一致的真实姓名（简体中文字符）；

· 对于所有运往中国的订单，中国海关还要求“付款人”信息，具体是指信息与在平台（如支付宝/微信等）账户内绑定的银行卡的公司注册的“持卡人”信息完全匹配

如果身份信息不准确或不一致，很有可能影响清关。届时所产生的任何问题由下单人承担。请您放心，我们将安全地存储您的身份信息，并仅用于清关目的。除非我们另行通知，您无需在任何渠道和情况下再次提交身份信息。

Q4：为何会有单笔订单最高金额的限制？

根据中华人民共和国财务部发布的关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知（财关税（2018）49号），自2019年一月一日起跨境电商零售进口商品的单次交易限值为人民币5000（含5000）元，个人年度交易限值为26000（含26000）元。该限额包括 所有跨境电商清关渠道的海外购物，不局限于LOOKFANTASTIC平台。请您在购物前了解您本年度的购物限额，以免出现以下情况：海关拒绝商品入关，或商品加收税费。

除此之外，建议每单尤其是同一产品数量不要过多且单笔消费不要超过1000元，否则会被被认为非自用并强制退回 （6个以内）。建议3天内同一地址不要超过6单，否侧也有可能被认为非自用并有退回或延期的风险。

Q5: HQHAIR官网上的所有产品都参与顺丰阳光清关吗？

并不是的。HQHAIR官网上的部分产品可直邮中国大陆，但并不是所有的产品都参与顺丰阳光清关路线，只有在HQHAIR官网顺丰阳光清关专页上的产品才可参与。

Q6:为何我想购买的产品不在顺丰阳光清关页面内？

如果您需要购买的产品或订单内部分产品未在阳光清关清单列表中，那么很抱歉，您目前无法选择阳光清关模式购买该产品。但你能仍然可以下单并通过行邮路线签收该产品。我们正在尽力完善该列表，争取纳入更多商品以方便您的购买。

Q7:为什么我加购了阳光清关单品，但是结账时没有出现阳光清关选项？

因为只有当您的购物车全部商品均为阳光清关单品时才会出现阳光清关选项。请您检查您的购物车，如果同时含有阳光清关和非阳光清关产品，则无法走顺丰阳光清关路线，而只能选择不提前支付税的平邮路线购买。

Q8:顺丰阳光清关是否包邮呢？为什么邮费显示有79元？

一单实际支付金额满380元即可包邮中国大陆。需要注意的是,您不能在一单内同时购买阳光清关商品和普通行邮商品,如有需要,请分别下单,并每单凑满折后380元即可包邮中国大陆!

Q9:我是否可以退款/退运或者拒收产品呢？

不管是您购买的普通行邮产品还是阳光清关产品，您都有进行权利取消，退运或者拒收包裹的操作。需要注意的是，在做任何以上操作时，请务必联系我们的官网客户服务团队安排。我们需要知道您的订单号、退回产品和退货理由。在接受到这些信息数据之后，我们才能够为您提供退换货授权号码和所有必要的信息以安排退货。不按照以上要求进行操作而带来的退货延迟，LF概不负责。

请确保您退回的产品并未打开且在原包装内。不想要的产品需要保留原有的封口保证不影响二次销售。请将该产品包装好，并确保我们的退货表单包含在内。

Q10: 阳光清关产品退货时我是否承担邮费呢？

如您直接拒收，则需要承担15英镑邮费，实际人民币费用按汇率浮动。如已经接受包裹想要退运，则需要您联系物流公司进行退运。如果是由于我们的疏忽和错误造成您退货，如商品损坏等，我们将在收到退运产品且确认权责方后对您进行邮费的补偿。如果是因为您“不想要”或"不再需要”等原因，则运费需要由您承担。

当您退回产品时，请保留邮资凭证的证明。如没有邮资凭证，一旦退回产品在退回过程中丢失，我们可能无法处理您的退款或补发。如该产品已经没有库存，我们会将退款款项退回到您的支付账户。

在退货商品退回到我们仓库之前，您对于退还的任何产品均应承担全部责任。因此，请您确保采用适当的配送物流服务退回商品并请根据产品价值购买相应保险。

对于顺丰阳光清关预付税路线购买的产品，您可以选择其他物流公司或顺丰进行退运，则需要产生一定的费用。同理，如果由于我们的疏忽和错误造成您退货时，我们将退还邮资费用。例如：

· 如果我们寄给您错误的商品

· 如果该物品损坏或有质量问题

· 退回您不想保留的替代品

我们将不退还“不想要”或“不再需要”或因“下单产品超过海关规定数量”或“订单超过个人年度海淘额度”而被海关拒收等产品退回而产生的邮资费用。因以上理由产生的退运邮费等需要由您承担，同时我们再次推荐使用适当的快递服务并根据产品价值购买运费保险。

由于损坏或质量问题退回的商品，如果在测试过程中没有发现任何错误，我们将不会退还退回该产品的邮资费用。在测试过程已完成之后，我们将会与您联系，根据该产品本身决定是否将退回产品的邮资退还给您。